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工行济宁分行多项措施提升结算账户处理成功

发布时间:2020-08-09 06:45:12 编辑:笔名

>  工行济宁分行多项措施提升结算账户处理成功率

工行济宁分行将结算账户的开立、变更作为全年的一项重点工作来抓,认真落实、精抓巧干,严控账户管理风险,夯实账户管理基础。1月份账户处理成功率达到82.15%,位居全省第一位。

一、加强转培训工作,确保员工掌握操作流程。该行在积极组织全辖范围的专项培训基础上,督促辖属机构组织营业点负责人、业务主管、市场营销人员和一线柜员进行转培训工作,认真学习《账户开立资料审核指引》等相关制度规定,严格按照新管理办法要求办理账户业务,切实加强单位结算账户开户环节管理,确保相关业务人员熟练掌握操作流程和规章。

二、强化制度执行,提升开户服务效率。一方面该行强化受理点的合规操作,坚持专人受理、双人审查制度,严格审查账户资料的真实性,确保资料的完整性。另一方面严格执行客户尽职调查。按照了解你的客户原则,强化尽职调通过联核查公民身份信息系统进一步验证客户身份信息的真实性,确保账户业务处理合规、高效、安全。

三、加强信息反馈,做好客户宣传。对新办法中涉及对客户要求的变化,诸如各类申请资料的签章要求等,注重在日常工作中的宣传和沟通,尽量在客户办理业务前向客户说明,确保客户提交资料合规、准确,避免客户多次往来点,改善客户服务体验,提高客户满意度。

四、加强指导,提高账户管理水平。一是加强账户撤销、退回业务的通报。指定专人每日对上一日的账户处理质量进行通报,督促各点认真分析业务撤销及退回的原因,降低集中处理退回率、撤销率。二是深入考核落后点重点帮扶,全面分析点存在的问题和原因,明确账户管理要求,增强点人员的业务能力和账户管理水平,确保落后点迎头赶上,提升全行账户管理水平。

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